ВОЗВРАТ И ОБМЕН
Мы хотим, чтобы вы остались довольны каждой покупкой. Если по какой-то причине товар вам не подошел, вы можете вернуть или обменять его в соответствии с законом и нашими условиями.
- Общие условия
· Срок: Возврат или обмен возможен в течение 14 дней с момента получения заказа (не считая дня покупки), если товар не был в употреблении и сохранил свой товарный вид.
· Что должно быть сохранено:
· Все оригинальные ярлыки, бирки и этикетки.
· Фирменная упаковка (если применимо, например, коробка для аксессуаров).
· Товарный вид: отсутствие следов носки, дезодоранта, макияжа, запахов, пятен или повреждений.
· Чеки и документы (номер заказа достаточно, мы найдем его в системе).
- Причины для возврата или обмена
· Не подошел размер, фасон или цвет.
· Обнаружен производственный брак (непрокрашенные швы, дыры, незастроченные строчки и т.д.).
· Товар не соответствует описанию на сайте (существенное отличие цвета или материала).
Важно: Возврат товара надлежащего качества возможен только в случае, если он не был в употреблении и не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
- Как оформить возврат или обмен?
Шаг 1: Уведомление
Свяжитесь с нашей службой поддержки в течение 14 дней с момента получения заказа:
· Email: [modo.bespoke@mail.ru]
· Телефон: [+79103701995]
Сообщите номер заказа, артикул товара и причину возврата/обмена.
Шаг 2: Отправка товара
Мы вышлем вам подробную инструкцию и реквизиты для отправки. Товар необходимо аккуратно упаковать и отправить в наш адрес транспортной компанией СДЭК или Почтой России (способ уточнит менеджер).
· Возврат за наш счет: Если причина — брак или несоответствие описанию, мы компенсируем вам стоимость обратной доставки.
· Возврат за ваш счет: Если причина — не подошел размер/цвет и т.д., стоимость обратной пересылки оплачивает покупатель.
- Сроки и способы возврата денег
· После того как мы получим и проверим товар на складе (обычно это занимает 1-3 рабочих дня), мы свяжемся с вами для подтверждения.
· Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:
· Онлайн-оплата (карта): Возврат поступит на вашу карту в течение 3-10 рабочих дней (срок зависит от вашего банка).
· Оплата при получении (наличные/карта курьеру): Возврат осуществляется на банковскую карту или расчетный счет по вашим реквизитам в течение 3-5 рабочих дней после проверки товара.
· При обмене: Мы отправим вам аналогичный товар в другом размере/цвете за наш счет, как только обработаем ваш возврат.
- Товары, которые не подлежат возврату и обмену
Согласно перечню, утвержденному Постановлением Правительства РФ №55, возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества, относящиеся к категории «Текстильные изделия», которые были порезаны или отмерены покупателю:
· Нижнее белье (трусы, боксеры, бюстгальтеры).
· Носки, гольфы, чулки.
· Плавки и купальники.
· Иные изделия, пошитые по вашим меркам.
Примечание: Если в такой товар обнаружен производственный брак, его можно вернуть или обменять.
Краткая инструкция:
- Проверьте: прошло ли меньше 14 дней, сохранены ли бирки и товарный вид?
- Напишите нам: на [modo.bespoke@mail.ru] или в чат с номером заказа.
- Получите инструкцию от менеджера.
- Отправьте товар нам.
- Получите деньги или обменянную вещь.
Наша цель — сделать процесс возврата простым и понятным. Если у вас есть вопросы, мы всегда на связи!